26/10/2012
Asistí el lunes y martes pasado a un curso sobre Social Media Analytics (SMA) impartido por el consultor y experto en TICs Iker Merchan dentro del programa Euskadi Innova. El título del seminario era 'Sistemas profesionales de medición de impactos en redes sociales' y ha resultado sumamente interesante. Creo que nos puede valer para mejorar algunas tecnologías que ya estamos usando en el campo de Twitter.

El curso impartido en la sede de Tecnalia en el parque tecnológico de Zamudio fue un repaso doble, a conceptos, y a herramientas. Entre estas últimas algunas que usamos en nuestra empresa como Sprout Social y el tracking social ligado o Google Analytics, y otras que podríamos usar en el futuro, vistas las posibildades que nos mostró Iker Merchán (por ejemplo Topsy o Hootsuite).

Pero fue sin duda en el campo de los conceptos donde más nos ayudó Merchán a los asistentes. Sobre todo, insistió en marcar objetivos por proyecto (conseguir tráfico, convertir visitas en ventas, enganchar followers y menciones...) y luego marcar indicadores claros que puedan hacer medibles si nos acercamos o no a esos objetivos.

Esos indicadores, en opinión de Merchán deben ser pocos y ejecutivos, que vayan al grano, y deben prepararse semanalmente (unidad de tiempo óptima para ver cómo vamos en medios sociales, en opinión del profesor). Los indicadores deben ser, además, SMART o superlistos, lo que en la jerga anglófona amante de los acrónimos significa:

  • S: Specific (específico)
  • M: Measurable (medible)
  • A: Attainable (alcanzable)
  • R: Relevant (relevante)
  • T: Time-bound (unido a variables temporales)


Eso en cuenta a las cosas que debemos medir en redes sociales en relación a nuestros proyectos, marcas o webs. Pero Iker Merchán también se fijó en el tipo de acciones que podemos llevar a cabo en las redes para ir mejorando los números que vayamos marcando en los indicadores. Acciones que vayan a enganchar gente y seguidores (engagement), y combinando con ello estrategias de contenidos (publishing), de publicación contínua de materiales, propios o no estrictamente del cliente sino de su sector de actividad, que hagan atractiva y viva la cuenta de la red social del publicante.

Particularmente, los conceptos manejados por Merchán en el curso me llevan a pensar en algunos productos realizados por nosotros, como los noticieros automáticos hechos para Kisale y Nestoria (explicación en este blog). Hemos concebido estos dos productos con una perspectiva publishing, de generación contínua y automatizada de contenidos, pero creo que podemos enriquecer la experiencia para estos clientes (u otros subsiguientes), añadiendo a la herramienta más elementos de monitorización y engagement... La tecnología de seguimiento másivo de contenido en Twitter que dominamos en CodeSyntax es una buena base para esos desarrollos, creo.

En fin, un curso provechoso este que seguimos en el Parque tecnológico de Zamudio. El curso de Iker Merchan se repetirá en las próximas semanas en los parques de Miñao (Araba) y Miramon (Gipuzkoa), de modo que aprovecho para recomendarlo si andáis por ahí.

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