Consejos de estrategia para Redes Sociales

22/01/2013
¿Cómo definir una estrategia en Facebook o en Twitter? Es una pregunta que nos planteamos a menudo cuando aconsejamos a nuestros clientes.

Creemos que el punto de partida fundamental es el que viene descrito en el Manifiesto Cluetrain : Los mercados son conversaciones. Y las redes son un lugar de conversación, por lo que se supone que tenemos que estar ahí si queremos conversar y comerciar.

Hay que conocer al cliente, y qué mejor manera que conversar con él. Es una suerte disponer de las redes sociales porque nos permiten conversar con nuestros clientes, escuchar lo que piensan de nosotros y nos permiten mejorar.

Una vez asumido esto, tendremos que definir los objetivos de nuestra presencia en Twitter, Facebook o Google+, ya que dependiendo del objetivo buscado probablemente tengamos que realizar una acción u otra.

Es también fundamental es que exista una coherencia entre nuestro marketing on-line y off-line, que nos mostremos de la misma forma en los dos medios, y que demos una imagen real de lo que somos.

A partir de esto, estas son algunas de las pautas que indicamos a nuestros clientes cuando se lanzan a las Redes Sociales:

  • Dar nuestra imagen real. Somos así.
  • Somos personas, no máquinas. Las respuestas tienen que ser humanas.
  • Cada persona de la organización representa a la organización, y es una imagen más real de lo que somos que lo que vamos a contar en la cuenta corporativa.
  • Decidir para qué vamos a poner los elementos de redes sociales en nuestro sitio web: obtener tráfico? conseguir seguidores?... ?
  • Responder siempre. Seamos educados y proactivos.
  • Aprovechar que los clientes quieren hablarnos. Es una suerte tenerlos ahí opinando, no un fastidio que se quejen por Twitter.

 

Estos y otros consejos, aparte de mostrar Niagarank a los presentes, fueron el contenido de nuestra participación de ayer en el Master en Marketing Digital en la facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea. Gracias a Izaskun Agirre y Miguel Fernández por la invitación.

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Gari Araolaza

Ingeniero, dirección de proyectos. Python, Whitesnake, Scrum, Yngwie Malmsteen.