Las ventajas de una comunidad

18/01/2010
Threadless es una empresa que vende camisetas en Internet. La actividad de la empresa se centra en el usuario: éstos realizan la propuesta y selección de diseños. Threadless produce aquellos diseños que más votos han recibido por parte de los usuarios, premiando a los diseñadores con 2.000$.

Reciben unos 300 bocetos al día y ponen en venta una media de 7 camisetas por semana en su tienda online Threadless.com. Esta empresa de 50 trabajadores tuvo unos ingresos de 30 millones de dolares en 2009.

La implicación de sus usuarios y clientes es fundamental. Por un lado, porque producen camisetas que el mercado desea, diseñadas y seleccionadas por sus usuarios y clientes; y por otro lado, porque consiguen que los clientes vean esas camisetas como "más suyas", debido a su participación en la creación de las mismas.

Tal y como comentan en esta entrevista, Threadless también se sumerge en las redes sociales. Tienen unos 100.000 fans en Facebook y más de millón y medio de seguidores en Twitter (generan ventas de seis dígitos a través de esta red social). En cuanto al modo de actuar en las redes sociales, hablan de naturalidad, de que su comunicación está dirigida a personas como ellos y que creen en el crecimiento orgánico.

Podemos ver una muestra de la fuerza de su comunidad en este ejemplo: la camiseta llamada Communist party es la que más ventas ha tenido en su historia. Un simple vistazo en Flickr nos muestra la cantidad de personas que se han sacado una foto llevando esta camiseta.

Esta empresa ya tenía una actitud abierta hacia su comunidad antes de que se popularizaran las redes sociales. Al estar su actividad totalmente centrada en sus usuarios, es crucial que se den conversaciones entre empresa y clientes, incluso entre estos últimos exclusivamente. Gracias a estas conversaciones y al modo de idear camisetas, han conseguido crear una comunidad fuerte que va creciendo de manera natural y orgánica.

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Mikel Lizarralde

Responsable de marketing. Va mejorando: antes vendía muebles