Los mercados son conversaciones

05/12/2008
Esa es la primera de las 95 tesis del Manifiesto Cluetrain, y puede que la más conocida. Este manifiesto defiende que las transacciones e interacciones que se producen tanto en Internet como en el "mundo real" se realizan entre personas.

Este martes supimos, gracias a los Microsiervos, que el libro del Manifiesto Cluetrain estaba a la venta por un céntimo (ya se ha acabado la oferta). Sin pensárselo dos veces, Gari compró el libro.

Hoy ha llegado a la oficina. Cualquier persona que tenga un mínimo contacto con Internet debería conocer qué es lo que dice el Manifiesto Cluetrain. Aquí se puede leer un resumen con las 95 tesis o principios.

Cluetrain Manifesto

Algunos solemos repetir numerosas veces el primer principio del manifiesto: los mercados son conversaciones. En Internet también. Detrás de las empresas hay personas, y las personas conversan, hablan entre ellas. Internet ha cambiado la forma en la que se produce esta conversación, por ejemplo, el email. Ha cambiado la forma, pero esa convesación debe realizarse (y debe ser un objetivo de toda empresa que esté en Internet). Detrás de cualquier web, tienda online o red social, hay personas.

Nosotros defendemos que el éxito en Internet se obtiene si se mantiene una actitud abierta, una actitud de estar dispuestos a conversas con los clientes. Y es que, el marketing es básicamente eso mismo, es conversar con el cliente para saber qué es lo que quiere, y, si posible, ofrecérselo lo mejor posible.

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Mikel Lizarralde

Responsable de marketing. Va mejorando: antes vendía muebles