¿Merece la pena seguir esforzándonos en Facebook y Twitter?

12/02/2015
¿Redes sociales o email? Las marcas están malgastando tiempo y dinero en Facebook y Twitter, según un informe de Forrester.

Forrester dice literalmente en su informe "Deja de utilizar Facebook como el centro de tu estrategia". Se refiere al uso promocional de las redes sociales que están haciendo empresas y marcas. (Actualización 2017-8-28: el informe ya ha desaparecido de la red)

Según un estudio reciente de Ogilvy las marcas que ponen contenido en Facebook sólo consiguen llegar al 2% de sus seguidores teóricos. La estrategia de Facebook de dar cada vez más fuerza a las promociones pagadas hace que las publicaciones gratuitas estén perdiendo fuerza a marchas forzadas. Algo similar está ocurriendo en Twitter, donde estamos viendo cada vez más publicidad que dificulta llegar a los usuarios. Por experiencia propia estamos viendo que las impresiones de nuestros tweets , llegan a entre 15 y 30% de los seguidores que tengamos.

¿Y cuál puede ser la alternativa? En CodeSyntax siempre hemos valorado el email como canal principal de comunicación y siguiendo  a otras consultoras como FastCompany nos estamos replanteando reforzar la vuelta a los orígenes, el email.

Acabamos de recomendar a una marca que ha llegado a miles de seguidores en Facebook que reoriente sus esfuerzos, por estas razones:

  • No te podrás llevar tu lista de seguidores o fans de Facebook. Si en el futuro viene algo que sustituya a Facebook (como ya ha ocurrido muchas veces antes), perderás la lista ya que no podrás llevarlos "al nuevo sitio".
  • La "inversión" en obtener usuarios lo estás haciendo en casa ajena, no en la tuya.
  • Un artículo posteado sin pago en Facebook puede llegar al 2% de nuestra base teórica de usuarios.
  • Y esta visibilidad está reduciéndose a marchas forzadas.

Facebook llega al 2% de los fans, los email se entregan al 90% de los usuarios

Por eso, nos estamos planteando la siguiente recomendación:

  • Implementar acciones pasivas de promoción para redes sociales, como poner botones de Me gusta o Síguenos en el sitio web, pero no acometer grandes acciones de marketing.
  • Dirigir nuestros esfuerzos a la obtención de una buena base de datos de emails de usuarios o posibles clientes.
  • Poner el acento en obtener una lista de usuarios de calidad. El envío indiscriminado o SPAM sólo te perjudicará. Permite que sean los propios usuarios los que se suscriban, aunque sean muchos menos
  • Respeta y mima a los usuarios que se suscriban. Ofrece darse de baja fácilmente y no insistas si no quieren recibir más noticias.
  • Utiliza una herramienta profesional para hacer los envíos. Cómo hacer campañas por email

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Gari Araolaza

Ingeniero, dirección de proyectos. Python, Whitesnake, Scrum, Yngwie Malmsteen.