Herramientas que fomentan la participación ciudadana

20/09/2011
Hace tiempo que la participación ciudadana está de moda. Numerosas instituciones, grandes y pequeñas, han intentado promover una relación más cercana y efectiva. Sea o no una mera estrategia de comunicación la participación ciudadana permanecerá entre nosotros durante mucho tiempo, e internet puede ayudar mucho a promover y estructurarlo.

Blogs

Hace tiempo que conocemos distintas herramientas que fomentan la participación de los usuarios, como los blogs. Ahora parece que ya no están de moda, especialmente por el empuje de las redes sociales, pero todavía son útiles. Pero a veces no se consigue fomentar conversaciones y se quedan en simple monólogo. No es problema de la herramienta, sino del uso que se le da.

Email y mensajes directos

Otra herramienta interesante que conocemos es del tipo "contacta con tu alcalde", que suelen tener un más que interesante nivel de utilización, como el que desarrollamos para el Ayuntamiento de Orio. Se obtienen resultados satisfactorios y acerca a políticos y ciudadanos, pero toda la conversación se queda en privado. Está claro que no todo puede ser publicado, pero es posible que se repitan los mismos temas frecuentemente y es recomendable que esa comunicación se haga de manera pública.

Redes sociales

Las redes sociales están de moda últimamente. Hace tiempo que los ciudadanos estamos en Twitter o Facebook, y los políticos también han acudido con la intención de hablar con nosotros, aunque a veces parezcan perdidos (ellos o sus directores de comunicación que gestionan los perfiles). Esta actividad social de los políticos es positiva, claro, aunque a veces se limite al periodo electoral. Pero esas conversaciones se quedan en Twitter o Facebook y el aluvión de nuevos mensajes hace que los anteriores se pierdan. Y en Twitter, al tener que argumentar en 140 caracteres, puede resultar más complicado.

Herramientas más efectivas de participación

En Bilbao Kirolak, proyecto publicado hace pocos meses, utilizan una herramienta interesante para promover la participación y las conversaciones. Los usuarios pueden enviar sus propuestas y los responsables de la entidad las responden una a una, utilizando argumentos a favor o en contra.

Los usuarios pueden votar las propuestas, así como comentarlas, y los responsables de la entidad los aceptarán o rechazarán. A pesar de ser una herramienta reciente ha demostrado ser de gran utilidad, tanto para la entidad que pretende ser más transparente como para el ciudadano que quiere hablar con la administración.

El equipo que participó en el proyecto del desarrollo se inspiró en esta iniciativa de Starbucks.

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Mikel Lizarralde

Responsable de marketing. Va mejorando: antes vendía muebles